1.1. Оферта — публичное предложение Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных в настоящем документе.

1.2. Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключаемый между Клиентом и Продавцом с момента присвоения заказу номера или иного подтверждения принятия заказа.

1.3. Продавец — лицо, осуществляющее продажу товаров под брендом «Кишерия». Полное фирменное наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес и контактные данные Продавца указываются в разделе «Реквизиты и контакты» на Сайте и могут уточняться при оформлении заказа.

1.4. Клиент — физическое лицо, намеренное заказать, заказывающее, приобретающее или использующее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Сайт — интернет-сервис «Кишерия», размещенный по адресу kisheria.com, включая мобильную и десктопную версии.

1.6. Товар — продукция, представленная в меню Сайта, включая киши, пироги, завтраки, напитки, добавки и иные позиции меню.

1.7. Курьерская служба — сотрудники или привлеченные лица, доставляющие заказ Клиенту от имени Продавца.

1.8. Зона доставки — территория, в пределах которой Продавец принимает заказы на доставку. Доступность доставки определяется по адресу Клиента при оформлении заказа.

1.9. Личный кабинет — учетная запись Клиента на Сайте, создаваемая по номеру мобильного телефона и используемая для просмотра данных профиля, адресов, заказов и бонусов.

2.1. Оферта действует для заказов, оформленных на Сайте, по телефону, через оператора, в точке самовывоза или через иные каналы, если иное прямо не указано в конкретных условиях заказа.

2.2. Продавец вправе изменять оферту, меню, цены, зоны доставки, условия акций и режим приема заказов в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на Сайте.

2.3. Клиент обязан до оформления заказа ознакомиться с офертой, пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных, условиями акций, описанием товаров и информацией о доставке.

2.4. Договор считается заключенным после принятия заказа Продавцом и присвоения заказу номера. Подтверждение может отображаться на Сайте, в личном кабинете, в панели оператора или направляться Клиенту сервисным сообщением.

2.5. Если отдельное условие оферты становится недействительным, это не влияет на действительность остальных условий.

3.1. Продавец самостоятельно формирует ассортимент и цены товаров. Актуальная цена отображается на Сайте или сообщается оператором на момент оформления заказа.

3.2. Цена оформленного заказа фиксируется после принятия заказа, кроме случаев технической ошибки, отсутствия товара, изменения состава по просьбе Клиента или согласованной замены позиции.

3.3. Товары, доступные на Сайте, по телефону и в точках самовывоза, могут различаться. Клиент может заказать только товары, доступные у Продавца в момент оформления заказа.

3.4. Изображения товаров носят информационный характер. Фактический внешний вид, оттенок, форма, упаковка и расположение ингредиентов могут отличаться от изображения на Сайте.

3.5. Состав, вес, пищевая ценность и возможные аллергены указываются в карточке товара при наличии такой информации. Клиенту следует уточнить состав до оформления заказа, если у него есть аллергия, непереносимость продуктов или иные ограничения питания.

3.6. При наличии технической возможности Клиент может выбрать вариант товара, добавить доступные добавки, начинки или топпинги. Добавление ингредиентов может увеличить стоимость товара.

4.1. Клиент может оформить заказ на Сайте через корзину, по телефону через оператора, а также иными способами, которые Продавец сделает доступными.

4.2. Для оформления заказа Клиент указывает номер мобильного телефона, имя при необходимости, состав заказа, способ получения, адрес доставки или точку самовывоза, комментарий и способ оплаты.

4.3. Клиент обязан предоставить достоверные и достаточные данные для исполнения договора. Риск последствий неверного номера телефона, адреса, комментария или способа получения несет Клиент.

4.4. При оформлении заказа по телефону оператор вносит данные со слов Клиента. Клиент обязан проверить озвученный состав заказа, адрес, способ оплаты и итоговую сумму до подтверждения заказа.

4.5. После принятия заказа изменение состава возможно только при технической возможности кухни и по согласованию с Продавцом. Если заказ уже начал готовиться, Продавец вправе отказать в изменении или отмене.

4.6. Если нужного товара или ингредиента нет в наличии, Продавец связывается с Клиентом и предлагает замену, изменение количества или отмену заказа. При отсутствии ответа Клиента заказ может быть отменен полностью или частично.

5.1. Оплата заказа производится в рублях Российской Федерации доступными на момент заказа способами: наличными при получении, банковской картой при получении, онлайн-оплатой, СБП или иным способом, указанным на Сайте.

5.2. Доступность конкретного способа оплаты зависит от технических возможностей Сайта, платежного провайдера, точки приготовления, курьерской службы и иных обстоятельств.

5.3. При онлайн-оплате платежные данные обрабатываются платежным провайдером. Продавец не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV и иные данные, достаточные для самостоятельного списания средств.

5.4. Курьер или сотрудник точки самовывоза вправе проверить подлинность наличных денежных средств и отказать в передаче заказа при невозможности произвести расчет.

5.5. Кассовый чек формируется и передается Клиенту в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и выбранным способом оплаты.

6.1. Доставка осуществляется в пределах доступной зоны доставки по фактическому адресу, указанному Клиентом. Если адрес находится вне зоны доставки, Клиенту может быть предложен самовывоз или отмена заказа.

6.2. Стоимость доставки, порог бесплатной доставки и условия самовывоза указываются на Сайте или сообщаются оператором при оформлении заказа. Продавец вправе изменять эти условия до оформления заказа.

6.3. Срок приготовления и доставки является ориентировочным. Он может изменяться из-за загруженности кухни, дорожной обстановки, погодных условий, технических неполадок, отсутствия ингредиентов и иных обстоятельств.

6.4. Клиент обязан быть доступен по указанному телефону и обеспечить возможность передачи заказа по указанному адресу. Если Клиент не отвечает, указал неверный адрес или не принимает заказ, Продавец вправе считать заказ не востребованным.

6.5. При самовывозе Клиент получает заказ в выбранной точке в часы ее работы. Время готовности является ориентировочным и может быть уточнено сотрудником Продавца.

7.1. Продукция общественного питания изготавливается к конкретному заказу и имеет ограниченный срок годности. Возврат товара надлежащего качества после передачи Клиенту может быть невозможен, если товар имеет индивидуально-определенные свойства или не может быть реализован повторно.

7.2. Если Клиент получил товар ненадлежащего качества, неполный заказ или товар, не соответствующий подтвержденному заказу, Клиент вправе обратиться к Продавцу по контактам, указанным на Сайте.

7.3. По обоснованной претензии Продавец может предложить замену товара, возврат денежных средств, скидку или иной способ урегулирования с учетом обстоятельств и требований законодательства.

7.4. Продавец не несет ответственность за ухудшение качества товара после передачи Клиенту, если оно возникло из-за нарушения условий хранения, транспортировки или употребления товара Клиентом.

7.5. Денежные средства возвращаются тем способом, который применим к конкретной оплате, в сроки, предусмотренные законодательством и правилами платежного провайдера.

8.1. Продавец может направлять Клиенту сервисные уведомления, связанные с заказом: код входа, подтверждение заказа, изменение статуса, уточнение адреса, замену товара, готовность к самовывозу или доставке.

8.2. Сервисные уведомления могут направляться по телефону, SMS, через мессенджеры, электронную почту или интерфейс Сайта, если такие каналы доступны.

8.3. Обращения Клиента принимаются по контактам, указанным на Сайте. Для рассмотрения претензии Продавец вправе запросить номер заказа, контактный телефон, фото товара и описание ситуации.

9.1. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, возникшую из-за недостоверных данных Клиента, отсутствия связи с Клиентом, действий третьих лиц, сбоев связи, платежных систем или обстоятельств непреодолимой силы.

9.2. Клиент несет ответственность за достоверность данных, корректность выбранного состава заказа и соблюдение условий оплаты и получения заказа.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.